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热情周到的接待服务 使汽车售后实现异化服务 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2014-04-21

  售后的态度还要有客人的管理和分析,把客人经行分类,便于以后产生问题交流时的便捷,把同一类型的客人合并和买同一产品的客人之间经行比较,也是有利于以后沟通起来方便。

    3)通过对存量客户群进行宏观或微观分类,寻找客户营销对策,进行精准营销。

  4)通过招徕预约、续保、服务活动邀约等方式加强与客户连接,促进客户

  5)通过“良好的基础服务能力+热情周到的接待服务”完成服务,实现业务。



  二、按模型各元素指示安排工作

  1.将目标客户变为存量客户

  “存量客户”,指的是有过一次维修服务经历的客户。由这个定义可知,

  跑到店里来买个保险的客户不算存聚客户;买来一堆资料,导入观致3存量客户管理数据库的也不算存量客户。

  基于以上观点,4S店增加存量客户的方法只有两个:

  》将展厅零售的新车客户通过强保招徕的方法纳入存量客户数据库。

  》通过市场活动等方法促进新维修客户。

  1)展厅新车零售客户:展厅零售客户安全输送到售后是4S店的一条命脉。为了能够实现观致汽车输送,很多4S店会将客户的保修手册扣下,等客户强保再还给他。这种方法尽管输送成功率很高,但会引起客户反感,所以不提倡用这种方式。正常的方式是下面三项工作的组合运用:

  ●搞好销售交车时服务顾问的介绍,条件允许情况下带客户参观修理厂,降低客户的陌生感,提升客户的好感。

  ●通过电话关怀以及预约招徕的方式促进客户强保进厂。

  ●通过举办“新车主课堂”,增加新车客户与4S店之间的联系,提升客户对4S店维修服务的信心。

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